コンタクトセンターの 奥贵惭（ワークフォース?マネジメント）を実现する
呼量予测
シフト表作成
サービスレベル予测
追加出勤募集
勤怠管理
给与计算
予実管理
エージェント评価
忙しい厂痴（スーパーバイザー）业务 こんな悩み ありませんか？
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呼量の変动により
要员が不足?余剰している -
毎月のシフト表作成に
手间と时间がかかっている -
在宅勤务の导入により
管理业务が烦雑化している
は、
実现します
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颁厂向上やセンターの働き方改革
- 目標サービスレベル?応答率の細かい設定ができるため颁厂の向上につながり、さらにエージェントの個別要望を取り入れることで、センターの働き方改革も実现します。
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属人化しやすい人员管理业务を効率化
- 必要な時間帯に必要となる人員を最適に配置したシフトの自動作成や勤怠実績の管理で、人员管理业务を効率よく行うことができます。
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厂痴の负担を軽减 人员コストを最适化
- 呼量実績や過去の気象データをもとに、年間の増減傾向やイベントを考慮した呼量予测を実现します。つねに最適な人数を配置するので、人员コストの最适化が可能です。
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製品绍介动画
エージェント个々の要望を
加味し、厂痴业务を軽减！
MERIT
CastingTable4.0
导入のメリット
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01
颁厂の向上
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02
コストダウン
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03
最适なスケジュールをキープ
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ユーザーが使いやすい画面デザイン
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05
ニーズに合わせて
カスタマイズ -
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充実したサポート体制
FUNCTION
机能?画面例
呼量予测
CTIシステムと連携し、過去の呼量実績をもとに、イベントやトレンドを考慮した高精度の呼量予测を行います。
必要人数算出
ニーズに合わせて设定された応答率/サービスレベルを加味し、どれだけの人数が必要か30分単位の必要人数を算出します。
シフト表自动作成
エージェントの公平性?スキルを考虑し、目标とするサービスレベルに必要な最小限の要员配置を行います。エージェント本人による休暇申请?閲覧なども可能です。
出退勤管理
出勤/退勤情报をリアルタイムに反映できるため、简単に出社状况が把握できます。遅刻/早退理由なども登録でき、给与システムとの连动が可能です。
座席表自动作成（オプション）
エージェントが出社した际、どこに座ればよいかを表示。予め作成したシフト表をもとに、配置条件?効率性を考虑した座席表を自动生成します。座席レイアウトの変更も行えます。
スマートフォン版（オプション）
エージェントのスマートフォンからシフト表の确认?申请?追加応募がいつでもどこでも自宅でもスピーディーに行えます。スーパーバイザーとエージェントの连络、调整の手间を大幅に軽减します。
エージェント评価（オプション）
エージェントのスキルレベル、勤务状况や応対品质などの各种データを一括で管理し、个人の総合评価ポイントを自动的に算出し、継続的なスキル向上のための分析が可能。评価项目は业务特性に合わせて変更できます。
SYSTEM CONFIGURATION
システム构成
クラウド环境は础锄耻谤别を利用しており、ご希望に応じて础奥厂のご利用も可能です。
またご要望に応じてオンプレミスでも导入いただけます。
クラウド版
オンプレミス版
FLOW
导入までの流れ
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STEP
1デモ／ヒアリング
担当者よりデモ、ヒアリングをさせていただきます（Web 会議／ご訪問）。クラウドサービス／オンプレミスのご希望、拠点数、エージェント数をお伺いし、概算のお見積書をご提示いたします。
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STEP
2无偿トライアル（ご希望の场合）
お客様のデータを登録したトライアル環境で約1～2 か月間お試しいただけます。
なお、サンプルデータによるトライアルも可能です。 -
STEP
3お见积り提示
お见积书をご提示いたします。（カスタマイズは别料金）
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STEP
4ご契约／导入準备
ご発注いただき、弊社にて環境構築、データ登録、NW 診断等を実施いたします。
カスタマイズなしの场合は、最短约2か月程度でご利用いただけます。 -
STEP
5ご利用开始
ご利用开始時に操作説明会を実施いたします（Web 会議／ご訪問）。ご希望により複数回の実施も可能です。
FAQ
よくあるご质问
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颁补蝉迟颈苍驳罢补产濒别4.0の强みは何ですか。
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颁补蝉迟颈苍驳罢补产濒别4.0の强みは次の通りです。
?エージェントの个别要望の取り入れが可能
?月単位でシフト表の作成が可能
?呼量予测精度（コールナビや再呼減算）
?画面が见やすく、操作しやすい
?在宅対応、スマホ版
?低コスト
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１か月分のシフト表の作成にかかる所要时间はどれくらいですか？
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～100人なら1か月分のシフトに10分以内で作成できます。
また、笔颁の电源を落としてもサーバーは动いているので、休憩中でも作成が可能です。
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ソフトウェアをインストールする必要はありますか？
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インストールは不要です。インターネットの环境があれば、奥别产ブラウザから利用可能です。
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クライアントの利用环境を教えてください。
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Google Chrome / Microsoft EdgeのWebブラウザで接続いただけます。
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社内で利用している勤怠システムとの连携はできますか？
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打刻情报は肠蝉惫ファイルにてインポートが可能です。
また、作成したシフト表は様々なフォーマットで肠蝉惫ファイル出力ができ、勤怠管理システムなどに取り込むことができます。
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呼量予测
CTIシステムと連携し、過去の呼量実績をもとに、イベントやトレンドを考慮した高精度の呼量予测を行います。
必要人数算出
ニーズに合わせて设定された応答率/サービスレベルを加味し、どれだけの人数が必要か30分単位の必要人数を算出します。
シフト表自动作成
エージェントの公平性?スキルを考虑し、目标とするサービスレベルに必要な最小限の要员配置を行います。エージェント本人による休暇申请?閲覧なども可能です。
出退勤管理
出勤/退勤情报をリアルタイムに反映できるため、简単に出社状况が把握できます。遅刻/早退理由なども登録でき、给与システムとの连动が可能です。
座席表自动作成（オプション）
エージェントが出社した际、どこに座ればよいかを表示。予め作成したシフト表をもとに、配置条件?効率性を考虑した座席表を自动生成します。座席レイアウトの変更も行えます。
スマートフォン版（オプション）
エージェントのスマートフォンからシフト表の确认?申请?追加応募がいつでもどこでも自宅でもスピーディーに行えます。スーパーバイザーとエージェントの连络、调整の手间を大幅に軽减します。
エージェント评価（オプション）
エージェントのスキルレベル、勤务状况や応対品质などの各种データを一括で管理し、个人の総合评価ポイントを自动的に算出し、継続的なスキル向上のための分析が可能。评価项目は业务特性に合わせて変更できます。