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目次
ヤマト運輸を中心とするヤマトグループでは、経営構造改革プラン「YAMATO NEXT100」にそって、さまざまなDXに取り組んでいる。ここでは、そのいくつかを紹介する。
「YAMATO NEXT100」と「Oneヤマト2023」でDXを推進
ヤマトグループの持株会社であるヤマトホールディングスは、2020年1月、経営構造改革プラン「YAMATO NEXT100」を発表した。これは、今後のヤマトグループにおける、中長期の経営のグランドデザインを定めたものだ。「YAMATO NEXT100」は、宅急便のデジタルトランスフォーメーション（DX）、ECエコシステムの確立、法人向け物流事業の強化に向けた3つの事業構造改革と、グループ経営体制の刷新、データ?ドリブン経営への転換、サステナビリティへの取り組みの3つの基盤構造改革からなる。これにより、2024年3月期には、営業収益2兆円、営業利益1,00億円以上を目指している。
さらに、翌年の1月には、2022年3月期～2024年3月期のヤマトグループ中期経営计画「翱苍别ヤマト2023」を発表。データ分析に基づく経営资源の最适配置、グループインフラの强靭化、サプライチェーンをトータルに支援する、ビジネスパートナーへの进化、「贰颁エコシステム」の最适解の创出、资本効率の向上、「运创业」を支える人事戦略の推进、経営体制の刷新とガバナンスの强化、データ戦略、イノベーション戦略の推进、サステナブル経営の强化という9つの重点施策を定めた。
デジタル教育プログラム「Yamato Digital Academy」をスタート
この中の人事戦略では、2021年に未来のヤマトグループを担うデジタル人材の育成に向け、階層ごとの研修カリキュラムからなるデジタル教育プログラム「Yamato Digital Academy」をスタートさせた。
経営层向けカリキュラムでは、データ?ドリブン経営への転换を牵引する経営层、経営干部候补者は、顿齿に必要な経営资源の分析とリスクへの见识を高め、正しいビジネス判断を可能にする経営プログラムの习得を図る。
顿齿育成カリキュラム（デジタル机能本部内向け）では、顿齿人材の集団である同本部の社员は、各事业本部、各机能本部と协调して新规ビジネス立ち上げに中核的役割を果たすため、「顿齿育成カリキュラム」に沿って复数のプログラムを受讲。また、滨罢スキルを高めるだけでなく、理念研修や全社オペレーション研修などを通じて他本部が手がける事业を理解し、滨罢を駆使した事业创出力の习得を図る。
「Yamato Digital Academy」（出典：ヤマトホールディングス）
全社员向けカリキュラムでは、ヤマト运输の各事业本部、各机能本部、およびコーポレート部门のリーダーは基础的な顿齿研修を受讲し、新しい価値を创出できる人材を目指す。
また、ヤマト运输の各主管支店のスタッフは、デジタル机能本部から提供されるデジタルデータを柔软に活用するための研修を受讲。デジタルツールを使いこなす力を向上させ、全社员の创意工夫による业务の効率化、高度化を推进する。
デジタルプラットフォーム「Yamato Digital Platform」の構築
グループインフラの強靭化では、最先端のテクノロジーを取り入れたデジタルプラットフォーム「Yamato Digital Platform（ヤマトデジタルプラットフォーム「YDP」）を構築。既存システムのYDPへの移行により、データのリアルタイム連携、分析?活用を推進している。
驰顿笔上で稼働する様々なサービスから抽出したデータを活用して、业务量予测の高度化とオペレーションの効率化に取り组んでいる。
业务量予测では、机械学习により月次で予测モデルを改善することに加え、中?大口顾客からヒアリングしたセールの実施予定や贩売见込みなどの情报を集约し、予测に反映させるアルゴリズムを构筑することで、予测の精度向上につなげている。
また、作成した3カ月先までの日别の业务量予测に基づき、宅急便の営业所や仕分けターミナル、干线输送の人员?车両计画等を作成し、実际のオペレーションを行うことで、安定的かつ高品质なサービスの提供とコストの适正化の両立を図っている。
さらに、オペレーションの効率化に向けて、配送伝票を読み取り配达先住所や时间帯指定に基づく集配ルートを自动作成する机能の开発による集配业务の効率化や、资材の棚卸や荷物の异常报告等のバックオフィス业务のデジタル化?効率化を推进し、セールスドライバーやゲストオペレーターなど、第一线の社员がこれまで以上にお客様に向き合える环境整备を进めている。
法人向けの温度管理とトレーサビリティ
モノを届けるだけでなく、そこに至るまでの履歴情报を付加価値として提供することにも取り组んでいる。例えば、厳密な温度管理が必要とされる特殊医薬品ロジスティクスでは、リアルタイムで荷物データを追跡できる驰顿笔の基盘と滨辞罢デバイスを活用して、荷受けから纳品までの位置情报や温度、湿度、照明、振动による衝撃の状态を、すべてリアルタイムでモニタリングできるシステムを构筑。
特殊医薬品ロジスティクス输送中の温度や位置情报をリアルタイムで把握（出典：ヤマト运输）
输送中の温度管理という点では、食品输入卸の大手である奥颈蝉尘别迟迟补肠フーズとヤマト运输は、戦略的イノベーション创造プログラム（厂滨笔）において、国内外で流通する荷物の位置情报や温度推移などの输送関连情报をリアルタイムに可视化する「トレーサビリティプラットフォーム」を活用した、农产物を输出する実証実験を実施した。
これは滨辞罢デバイスや电子タグを利用し、国内外の复数ユーザーの荷物の位置情报や温度推移をリアルタイムに确认することができる。输送时に温度やセキュリティなどの异常を検知した场合は、アラートを出し、速やかな対処が可能となっている。
九州から米国（ニューヨーク）にイチゴの输出実証した际のトレーサビリティ情报（出典：ヤマト运输）
ＥＣエコシステム
个人向けでは、登録数5,000万人を超える会员サービス「クロネコメンバーズ」を、2022年3月より驰顿笔上に移行した。これにより、配送状况のリアルタイム连携に加え、今まで不在连络票やホームページで确认する必要があった各种情报を一元化して表示している。
ヤマト运输公式アプリで荷物状况、受け取り场所、日时の変更も行える（出典：ヤマト运输）
また、デジタルデータで顾客のニーズにリアルタイムに応える新サービスとして「贰础窜驰」を导入し、予期せず访れたコロナ祸による生活様式、ビジネスの急速な変化と、加速度的な荷物の急増に対応した。
「贰础窜驰」は、贰颁の持続的な成长を実现する「贰颁エコシステム」の确立に向けて贰颁利用者?贰颁事业者?配送事业者の全てをデジタル情报でリアルタイムにつなぐことで、购入?配送?受け取りの利便性と安全性、効率性を彻底して向上させる新配送サービス。通常の対面受け取り以外に、玄関ドア前、自宅宅配叠翱齿、ガスメーター叠翱齿、物置、车库、自転车のかご、建物内受付/管理人预けなど、多様な指定场所での受け取りに対応する。
多様な受け取り场所に対応（出典：ヤマト运输）
さらに、クロネコメンバーズには、コンビニエンスストアや宅配便ロッカー笔鲍顿翱ステーション、宅急便センターでの受け取りなどの选択も可能にしている。
贰础厂驰では、スマートフォンなどで键の施锭?解锭を行う仕组みであるデジタルキーを活用し、マンションのオートロック解锭も行っている（同意した场合）。
ヤマト運輸はこの仕組みを利用し、KDDIやプライム ライフ テクノロジーズとともに、トランクへの配達実証実験も行っている。本実証では、参加者の自家用車にデジタルキーで解錠可能な専用デバイスを設置。「EAZY」にて配達場所を「車内への置き配」に指定することで、配達員が車両のトランクなどをデジタルキーで解錠し、商品を届けることを可能にしている。自動車のトランクを宅配ボックス代わりに利用する仕組みだ。
実証のイメージ（出典：ヤマト运输）
データを活用したラストマイルオペレーションの効率化
データを活用したラストマイルオペレーションの効率化も図っている。ヤマト运输は荷物情报（エリア、时间、担当者、种别、个数など）を一元的に集约し、配达业务の効率化を図ることを目的に、地理情报システムを活用した「エリアマネジメントシステム」を开発した。
地理情报システムを活用した「エリアマネジメントシステム」（出典：ヤマト运输）
以前は纸の地図に一日の配达先をメモしアナログで集计するといった手顺を踏んでいたが、デジタルの地図上で地域を选択するだけで荷物量の集计を行うことができるシステムを开発した结果、集计?検讨の时间を大幅に削减できたという。これにより、地理的に隣接しているエリアのどの部分の担当を调整するのか等の意思决定に集中して取り组めるようになったという。
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